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# Ayuda

> Dónde obtener soporte, dar comentarios e informar un problema con una aplicación.

<a id="common-fixes" />

## Correcciones comunes

| problema | Pruebe |
| - | - |
| La aplicación de la cámara no muestra pulso | Mire hacia una fuente de luz, siéntese quieto y verifique que el navegador tenga permiso para la cámara. |
| La diadema no se conecta | Use Chrome o Edge, active Bluetooth, cargue la diadema y empareje desde dentro de la aplicación |
| "Bluetooth no es compatible" | Los navegadores Safari e iOS no son compatibles con Web Bluetooth; use una computadora de escritorio o un dispositivo Android con Chrome o Edge |
| Las lecturas saltan | Vea los consejos de ajuste e iluminación en [Dispositivos](/es/users/devices) |
| Falta mi progreso | Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta; el progreso se guarda por cuenta |
| Una compra no se desbloqueó | Vuelva a cargar la aplicación. Si todavía está bloqueado, comuníquese con el soporte técnico con el nombre de la aplicación y la hora de compra. |

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<a id="get-support" />

## Obtener soporte

* **Botón de comentarios:** use el botón de comentarios en [app.elata.bio](https://app.elata.bio). Muchas aplicaciones también lo abren desde sus propios menús.
* **Discord:** pregunta a la comunidad y al equipo en [Discord](https://discord.gg/yGxZpswpjS).
* **Correo electrónico:** [info@elata.bio](mailto:info@elata.bio)

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## Reportar una aplicación

Si una aplicación no funciona, es engañosa, insegura o infringe la [política de envío](/es/apps/build/review-and-policy), envíe el nombre de la aplicación y lo que sucedió a través del botón de comentarios o a [info@elata.bio](mailto:info@elata.bio). Cada aplicación en Elata se revisa antes de su lanzamiento y los informes ayudan a que siga siendo así.

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<a id="security-issues" />

## Problemas de seguridad

Si encuentra un problema de seguridad en Elata, infórmelo de forma privada a [info@elata.bio](mailto:info@elata.bio) en lugar de publicarlo públicamente.


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